مهلت و دامنه درخواست مرجوعی
در معامله از راه دوری که قانون تجارت الکترونیکی ایران بر آن حاکم است، مصرفکننده حداقل هفت روز کاری برای اعمال حق انصراف دارد؛ آغاز و نحوه استفاده از این حق به ارائه اطلاعات پیش از قرارداد، شرایط قانونی و استثناهای معتبر بستگی دارد.
اگر قانون لازمالاجرا حمایت بیشتری ایجاد کند، همان حمایت بر این سیاست مقدم است. این صفحه نباید بهعنوان حذف یا کاهش حق قانونی استرداد، تعویض، تعمیر یا شکایت تفسیر شود.
شرایط مرجوعی به دلیل تغییر نظر
با رعایت قانون و استثناهای قابل اعمال، درخواست تغییر نظر زمانی قابل بررسی است که:
- کالا استفاده نشده باشد.
- پلمب، سلفون یا بستهبندی دارای نشانه دستکاری سالم مانده باشد.
- جعبه اصلی، برچسبها، متعلقات و هدیههای همراه کامل باشند.
- پس از تحویل، کالا بر اثر نگهداری یا استفاده نادرست آسیب ندیده باشد.
- درخواست در مهلت قانونی یا مهلت اعلامشده فروشگاه ثبت شود.
بازشدن پلمب یا استفاده از محصول میتواند خطر آلودگی و مسئله بهداشتی ایجاد کند؛ بنابراین در جایی که قانون اجازه میدهد، مرجوعی سلیقهای محصول بازشده یا استفادهشده ممکن است پذیرفته نشود. این محدودیت شامل کالای معیوب، آسیبدیده، تقلبی، ناایمن، اشتباه یا دارای مغایرت اساسی با توضیحات نیست.
کالای آسیبدیده، نشتکرده، دستکاریشده، منقضی، اشتباه یا معیوب
در صورت مشاهده مشکل، در اولین فرصت معقول و ترجیحاً پیش از دورریختن بستهبندی با پشتیبانی تماس بگیرید. برای بررسی دقیق، موارد زیر را نگه دارید:
پس از بررسی، راهکار میتواند شامل تعویض، بازگشت وجه، تعمیر در موارد مناسب یا هر راهکار دیگری باشد که قانون الزام میکند. اگر کالایی متفاوت از سفارش ارسال شده باشد، هزینه متعارف بازگرداندن آن بر عهده Z.SHOP است.
حساسیت، تحریک یا ناسازگاری فردی
واکنش فردی بهتنهایی ثابت نمیکند که یک محصول اصیل، سالم و مطابق توضیحات معیوب بوده است. بااینحال، واکنش شدید یا غیرمنتظره را گزارش کنید تا اطلاعات محصول، بچ، روش استفاده و شرایط نگهداری ثبت و بررسی شود.
در صورت سوزش شدید، تورم، تاول، زخم، تنگی نفس یا ادامهدارشدن علائم، مصرف را متوقف کنید و از مراقبت پزشکی مناسب کمک بگیرید. پذیرش بازگشت وجه در این وضعیت با توجه به قانون الزامآور، وجود ایراد یا مغایرت، سیاست سازنده و شواهد هر پرونده تعیین میشود.
مواردی که ممکن است برای مرجوعی سلیقهای پذیرفته نشوند
- محصول آرایشی یا بهداشتی بازشده یا استفادهشده
- کالای دارای پلمب بهداشتی شکسته
- کالای آسیبدیده بر اثر نگهداری نامناسب یا استفاده خلاف دستور
- محصول شخصیسازیشده یا سفارشی ویژه
- هدیه یا نمونهای که جداگانه خریداری نشده است
- کالایی که سفارش مرتبط با آن قابل شناسایی نیست
حقوق الزامآور مربوط به کالای معیوب، ناایمن، اشتباه یا خلاف توضیحات در هر حال محفوظ است.
چه کسی هزینه ارسال مرجوعی را میپردازد؟
Z.SHOP هزینه متعارف را میپردازد
- کالای اشتباه ارسال شده باشد.
- کالا آسیبدیده تحویل شده باشد.
- کالا معیوب یا دارای مغایرت اساسی باشد.
- قانون، پرداخت هزینه را بر عهده فروشنده قرار دهد.
هزینه ممکن است بر عهده مشتری باشد
در انصراف معتبر ناشی از تغییر نظر، هزینه مستقیم بازگرداندن کالا فقط زمانی میتواند بر عهده مشتری باشد که قانون اجازه دهد و این موضوع پیش از خرید بهروشنی اعلام شده باشد.
فرایند ثبت و بررسی درخواست
- ۱ثبت درخواست
شماره سفارش، نام کالا، دلیل درخواست، راهکار ترجیحی و مدارک مرتبط را ارسال کنید.
- ۲دریافت دستور بازگشت
پیش از ارسال، نشانی و روش مورد تأیید را دریافت کنید تا بسته سرگردان یا بررسی آن طولانی نشود.
- ۳ارسال ایمن
محصول، پلمب، بستهبندی و متعلقات را با بستهبندی محافظ بازگردانید و رسید حمل را نگه دارید.
- ۴بازرسی منصفانه
هویت، وضعیت، پلمب، بچ و ایراد اعلامشده بررسی میشود. بازرسی نباید برای حذف حق قانونی یا تحمیل هزینه نامشروع استفاده شود.
- ۵اعلام نتیجه
نتیجه و راهکار قابل اجرا، شامل تعویض یا بازگشت وجه، از مسیر پشتیبانی اعلام میشود.
زمان و روش بازگشت وجه را جداگانه ببینید
جزئیات آغاز بازپرداخت، روش واریز، تأخیر بانکی، سفارش ناموجود و بستههای تخفیفی در سیاست بازگشت وجه آمده است.
نیاز به پیگیری رسمی دارید؟
شماره سفارش و شرح روشن درخواست را از طریق صفحه پشتیبانی ارسال کنید. اطلاعات بانکی یا رمزهای محرمانه را ارسال نکنید.